سياسة الاستبدال:
في متجر ينومس نسعى لأن تكون تجربتكم معنا ممتعة ومرضية، ولذلك نضمن لكم كامل حقوقكم في الاستبدال والاسترجاع.
ماذا عليّ أن أفعل إذا رغبت في استبدال أو استرجاع منتج أو طلب؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب فقط على الرقم:
0509875120
ما هي مدة الاستبدال/الاسترجاع؟
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ ووقت استلام المنتج.
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ ووقت استلام المنتج.
متى يمكنني استبدال المنتج؟ وما هي رسوم الشحن؟
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بدون أي خدوش، ولم يتم إزالة الغلاف عنه.
- يحق لك استبدال المنتج بآخر خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلامك.
- يتحمل العميل رسوم الشحن التي تتراوح بين 40 إلى 80 ريال حسب التكلفة.
متى يتم شحن المنتج المستبدل؟
- بعد استلامنا للمنتج المراد استبداله والتأكد من حالته، يتم إصدار فاتورة جديدة بالمنتج البديل، ثم شحنه إليك.
متى يمكنني استرجاع المنتج؟ وكيف يتم إرجاع المبالغ المدفوعة؟
- يحق للعميل استرجاع المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية (غير مستخدم، بدون خدوش، مع الغلاف).
- يجب الإبلاغ فورًا في حال وصول المنتج تالفًا.
- إذا كان المنتج سليمًا ورغبت في الاسترجاع، يتم خصم رسوم الشحن (40–80 ريال) من إجمالي الطلب.
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، ويستغرق إيداع المبلغ في حسابك البنكي حتى 10 أيام عمل.
ما هي المنتجات غير القابلة للاستبدال/الاسترجاع؟
جميع المنتجات في ينومس قابلة للاستبدال/الاسترجاع وفق الشروط المذكورة أعلاه.
ماذا أفعل إذا دفعت للشحنة ولكن لم أستلمها وأُعيدت إلى متجر ينومس؟
- يرجى التواصل مع المتجر عبر الواتساب لطلب إعادة الشحن.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن عبر تحويل بنكي للرسوم المحددة.
ما هي الإجراءات إذا رغبت في تعديل الطلب؟
- يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته بانتظار المراجعة.
- في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، يتحمل العميل مسؤولية أي تكاليف شحن إضافية.
ماذا يحدث إذا لم يتوفر المنتج؟
- في حال عدم توفر المنتج، يتم إشعار العميل، وله الخيار بين قبول تعديل الطلب أو استرجاع المبلغ المدفوع في حال الدفع المسبق.
ما هي رسوم شحن الطلبات التالفة ؟
- إذا وصل المنتج تالفًا عند استلامه، لا يتحمل العميل أي رسوم.
- إذا تجاوزت مدة بقاء المنتج لدى العميل أسبوعًا قبل طلب الأرجاع، يتم احتساب رسوم شحن بقيمة 40 ريال.
